無法連線或查詢失敗
當 App 無法正常查詢時刻表時的解決方法
文章目錄
當您遇到「無法連線」或「查詢失敗」的錯誤訊息時，請依照以下步驟處理。
常見原因
無法連線通常是因為：
- 🔌 網路連線不穩定
- 🔧 我們的系統正在維護或異常
- 🔧 交通部 TDX 資料平台暫時無法回應
立即解決方法
使用「查詢轉乘」功能
當主要查詢功能無法使用時，您可以改用查詢轉乘功能：
- 點選 App 首頁的「查詢轉乘」選項
- 輸入起迄站和日期時間
- 系統會直接從台鐵官網查詢資料
為什麼查詢轉乘可以用？
查詢轉乘功能是直接連接台鐵官方網站查詢，不受我們系統或 TDX 平台影響，通常可以正常使用。
TDX 平台異常時的詳細解決步驟
當交通部 TDX 平台發生異常時，請按照以下詳細步驟操作：
步驟 1：選擇出發站和到達站
在首頁查詢頁面中，選擇您的出發、到達、日期，點選查詢
步驟 2：直達結果頁面異常處理
如果原本應該要有的直達結果沒有正常顯示，請點選『查詢轉乘』按鈕
步驟 3：轉乘查詢結果頁面
轉乘查詢結果頁面也會有直達班次，假如您要查詢車次資訊，直接點選『車次』
請注意：轉乘頁面的介面跟原本直達的不同，請各位不要以為 App 有改版
步驟 4：車次時刻頁面
如果原本應該要有車次資訊但沒有，這時候點選『查詢官網』
步驟 5：成功查詢
查詢成功
其他解決方法
1. 檢查網路連線
- 確認手機已連接網路（WiFi 或行動網路）
- 嘗試開關飛航模式重新連線
- 切換到其他網路環境測試
2. 重新啟動 App
- 完全關閉 App（不是切到背景）
- 重新開啟 App 再次嘗試
3. 稍後再試
如果是系統維護或資料平台異常：
- 通常會在 30 分鐘內恢復
- 您可以稍後再試
- 或使用「查詢轉乘」功能查詢
系統狀態記錄
最近異常記錄
- 2025-07-14：交通部 TDX 平台發生異常，導致 App 無法正常查詢，於 17:00 左右恢復正常
- 2025-07-14：系統恢復正常運作，App 目前使用上都已經恢復正常
重要提醒
基本上 App 不論是什麼原因導致無法正常查詢，都還是可以使用上述步驟來查詢。這些替代方法可以確保您在任何情況下都能查詢到火車時刻表。
仍然無法解決？
如果嘗試上述方法後仍無法使用，可能是系統發生較嚴重的問題。
回報問題
請透過以下方式回報：
📝 填寫問題回報表單
回報時請提供：
- 您的裝置類型（iOS/Android）
- 錯誤訊息截圖
- 發生問題的時間
- 使用的網路環境（WiFi/4G/5G）
臨時替代方案
在問題解決前，您可以：
- 使用查詢轉乘功能 - 直接查詢台鐵官網資料
- 前往台鐵官網 - 台鐵官方網站
- 使用台鐵 App - 下載「台鐵 e 訂通」App
常見問題
Q: 為什麼只有我遇到無法連線？
A: 可能是您的網路環境問題，建議檢查網路連線或切換網路環境。如果其他 App 都正常，可能是我們系統在您所在地區的網路連線有問題，請回報給我們。
Q: 查詢轉乘和一般查詢有什麼不同？
A: 查詢轉乘是直接從台鐵官網取得資料，一般查詢是從交通部 TDX 平台取得。兩者資料來源不同，但時刻表內容是一樣的。
Q: 系統維護會持續多久？
A: 一般維護通常在 30 分鐘內完成。如果是大型維護，我們會盡量在離峰時段進行，並在 App 內公告。
Q: 為什麼會發生 TDX 平台異常？
A: 有時候是我們更新時遇到問題，有些時候是『交通部 TDX 平台』發生異常。這種情況通常會在幾小時內修復。
Q: 快取資料準確嗎？
A: 快取資料是之前正常時期的時刻表，對於固定班次仍有參考價值，但可能不包含臨時調整。
感謝您的耐心！我們會盡快處理系統問題，讓您能夠正常使用查詢功能。